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TAKANEO - Agence de communication créative au Luxembourg
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Le SME Packages ne finance pas toute la communication d’une entreprise : il en couvre la partie numérique, et rien d’autre.
Selon le portail officiel de l’État, guichet.lu , le volet Digital couvre trois domaines : le marketing digital, dont la création ou l’amélioration d’un site web et les campagnes sur les réseaux sociaux, les systèmes de gestion, et la facturation électronique.
Le programme SME Packages est un programme étatique de performance entrepreneuriale financé par le Ministère de l’Économie à hauteur de 70 % des coûts admissibles, lesquels doivent être compris entre 3 000 € et 25 000 € hors TVA. L’aide, plafonnée à 17 500 €, est versée à l’entreprise en remboursement, une fois le projet mis en œuvre.
La House of Entrepreneurship et la Chambre des Métiers sont les points de contact officiels du dispositif.
Un logo, une charte graphique, un film, une brochure, un stand ou un achat d’espace restent à votre charge. Chez Takaneo, la ligne se trace au moment du devis, pour que la partie éligible soit identifiable et que le reste du projet garde sa cohérence.
Le régime a changé en 2025. Le système de vouchers forfaitaires a laissé place à une aide de 70 % des coûts éligibles, comme l’a rappelé le ministère de l’Économie dans son bilan des aides d’État présenté le 11 mai 2026.
Les montants de l’ancien système, 5 000 ou 6 000 euros par package, circulent encore largement. Takaneo repart du texte en vigueur avant chaque chiffrage, parce qu’un budget bâti sur l’ancien barème ne tombe jamais juste.
Le sujet est devenu concret parce que le dispositif est réellement utilisé. Le ministère de l’Économie a accordé 533 demandes en 2025, contre 382 en 2024.
La confusion vient aussi du mot communication, qui recouvre au Luxembourg des métiers très différents. Une refonte de site et une campagne d’affichage sortent du même budget annuel chez le client, mais ne reçoivent pas le même traitement au regard de l’aide.
Le texte officiel est précis sur le marketing digital : il cite la création ou l’amélioration du site web, et les campagnes sur les réseaux sociaux.
Cela recouvre la conception, le développement, l’intégration des contenus et la mise en place des outils de mesure. C’est la prestation facturée par le prestataire qui entre dans l’assiette, dans la limite du devis instruit.
Un point se vérifie auprès des organismes officiels plutôt qu’il ne se suppose : un budget publicitaire versé à une régie ou à une plateforme n’est pas une prestation de prestataire. La mise en place d’une campagne et l’espace acheté ne se traitent pas de la même façon.
Le cadrage commence d’ailleurs par une question qui ne dépend pas du dispositif, quelle technologie choisir pour créer le site web de son entreprise . Takaneo la documente dans le devis, parce qu’elle conditionne le coût d’entretien bien après la fin de l’aide.
Une identité visuelle, un film, une brochure, une signalétique ou un événement ne relèvent pas du volet Digital. Le volet Service, lui, porte sur le parcours client, la relation clientèle et l’offre produit, pas sur la communication.
Le risque n’est pas de payer ces postes. Le risque est de les retirer du projet parce qu’ils ne sont pas remboursés.
Un site web refait sans identité claire, sans photos et sans textes travaillés coûte le même prix et produit moins. L’aide a financé 70 % d’un projet qui n’atteint pas son objectif.
La méthode tient en deux temps : définir le projet utile, puis repérer ce qui est éligible. Takaneo travaille dans cet ordre, et sépare les deux ensembles ligne par ligne dans le devis.
Le devis du prestataire sert de base au dossier déposé par l’entreprise. Il doit donc dire précisément ce qui est réalisé, à quel prix, et sur quel périmètre.
Takaneo sépare pour cette raison le devis en deux ensembles. D’un côté la prestation numérique qui entre dans le volet Digital, de l’autre les postes qui n’y entrent pas, chiffrés sur le même document.
L’exercice n’a rien de théorique. Takaneo a conçu et développé les sites de MT1 et d’AIBM , deux projets qui entrent dans l’ordre de grandeur couvert par le volet Digital, du site vitrine au site de marque avec contenus et photographies.
Le rôle de chacun est délimité. Takaneo chiffre, conseille sur le projet et réalise, et renvoie vers les organismes officiels pour tout le reste.
La House of Entrepreneurship et la Chambre des Métiers demeurent les seuls points de contact officiels pour toute demande d’information concernant :
L’ordre compte autant que le contenu. La séquence officielle place la pré-analyse, puis la définition du package et le choix du prestataire, puis l’instruction de la demande, et seulement ensuite la mise en œuvre, l’évaluation et le versement.
Un projet déjà lancé se met donc en difficulté tout seul. Mieux vaut prendre rendez-vous avec l’organisme compétent avant de signer, quitte à décaler le démarrage de quelques semaines.
Les montants réels sont plus modestes que le plafond affiché. Selon une réponse parlementaire relayée par Paperjam le 19 mars 2026, 2 138 accords ont été signés depuis le lancement du dispositif, pour un investissement moyen de 11 617 euros et une subvention moyenne de 7 848 euros.
La même source indique que 91 % des entreprises bénéficiaires comptent moins de 50 salariés, et que 1 909 dossiers sur 2 138 portent sur le volet digital.
Cadrer le périmètre dès le devis évite donc de découvrir l’écart en cours de route.
Oui, la création comme l'amélioration d'un site web figurent explicitement parmi les projets couverts par le volet Digital, à condition que le montant du projet se situe entre 3 000 et 25 000 euros hors TVA. L'éligibilité ne se décrète pas dans un devis : elle se confirme auprès de la House of Entrepreneurship ou de la Chambre des Métiers. En pratique, Takaneo établit un devis détaillé qui isole la prestation numérique du reste du projet, afin que l'instruction du dossier porte sur un périmètre net. Les postes non numériques sont chiffrés à part, sur le même document.
Le volet Digital porte sur les outils numériques : le marketing digital, dont le site web et les campagnes sur les réseaux sociaux, les systèmes de gestion et la facturation électronique. Le volet Service porte sur l'expérience client, à savoir le parcours client, la relation clientèle et la cohérence de l'offre produit. Un projet de communication relève donc du volet Digital pour sa partie numérique, et d'aucun des deux pour le reste. Takaneo le précise dès le premier rendez-vous, pour éviter qu'un poste soit budgété en comptant sur un remboursement qui ne viendra pas.
C'est l'entreprise bénéficiaire qui dépose la demande, via MyGuichet.lu, et qui perçoit le remboursement. L'agence fournit le devis qui sert de base au dossier, puis réalise la prestation une fois la demande instruite. La House of Entrepreneurship et la Chambre des Métiers demeurent les seuls points de contact officiels pour toute demande d'information concernant la procédure à suivre, les conditions d'éligibilité, et l'envoi ou la réception de la checklist dans le cadre du dépôt de la demande. Takaneo se concentre donc sur le cadrage du projet et sa réalisation.
Le portail officiel cite bien les campagnes sur les réseaux sociaux dans le volet marketing digital. La nuance porte sur la nature de la dépense : la conception et la mise en place d'une campagne relèvent d'une prestation, alors que le budget publicitaire versé à une plateforme est un achat d'espace. Cette distinction se confirme auprès de la House of Entrepreneurship ou de la Chambre des Métiers, projet par projet, avant la signature du devis. Mieux vaut poser la question à ce moment que de la découvrir lors de l'évaluation finale.
Non, la création d'un logo ou d'une charte graphique ne relève pas du volet Digital, qui couvre le marketing digital, les systèmes de gestion et la facturation électronique. Le volet Service ne la couvre pas davantage, puisqu'il porte sur le parcours client, la relation clientèle et l'offre produit. Cela ne signifie pas qu'il faut renoncer à l'identité visuelle avant de refaire un site. Takaneo conseille l'inverse : traiter la marque d'abord, financer la partie éligible ensuite, plutôt que de livrer un site neuf habillé d'une identité qui ne tient plus.
Le dispositif vise des projets compris entre 3 000 et 25 000 euros hors TVA, et l'aide plafonne à 17 500 euros. Au-delà, la question du découpage du projet se traite avec la House of Entrepreneurship ou la Chambre des Métiers, seules habilitées à se prononcer sur ce qui peut être retenu. Les chiffres montrent d'ailleurs que le plafond est rarement atteint : l'investissement moyen constaté s'établit à 11 617 euros, selon la réponse parlementaire relayée par Paperjam en mars 2026.
Par la pré-analyse, avant de signer quoi que ce soit. La séquence officielle place l'instruction de la demande avant la mise en œuvre, donc un projet déjà lancé se met en difficulté tout seul. Le premier rendez-vous se prend auprès de la House of Entrepreneurship, ou de la Chambre des Métiers pour une entreprise artisanale. Ce sont elles qui transmettent la checklist du dépôt via MyGuichet.lu, puis le devis du prestataire choisi vient alimenter le dossier.